Caroll y Rosson publicaron su estudio, Paradox of active user, por primera vez el 1987. Desde entonces ha sido actualizado en algunos detalles, pero el comportamiento del usuario ante un ordenador no ha variado sensiblemente. La paradoja del usuario activo, esta basada en dos paradojas que se potencian:
Paradoja de la producción.
Un usuario no permanece pasivo ante un teclado. Cuando no sabe claramente como hacer algo, generalmente no consulta ayudas o manuales, simplemente trata de hacerlo. Es irrelevante el desconocimiento que pueda tener, incluso tomara la decisión sabiendo que ignora los resultados de su acción.
Paradoja de la asimilación
Un usuario asimila los datos en función de su experiencia. Aplica conocimientos anteriores aunque estos no sean realmente aplicables. Generalmente no presta atención a las instrucciones que se le puedan estar dando, sino que aplica su experiencia en situaciones similares esperando los mismos resultados. Cuando funciona como habia previsto, tratara de descubrir los detalles que difieren de su experiencia anterior.
Tratar de ignorar estas paradojas conduce a errores de diseño. Homo sapiens non urinat contra ventum, dice la máxima latina.
Paradox of the Active User
Sobre la comprensión del texto escrito
